1. Política de Cambios y Devoluciones
A Garantía Legal (6 Meses)
En CoolFinds, respetamos estrictamente la normativa chilena vigente (Ley 21.398). Si el producto que compraste presenta fallas o defectos de fabricación, tienes derecho a la Garantía Legal durante los 6 meses siguientes a la fecha de recepción del producto.
Ante una falla de fábrica, el cliente tiene derecho a elegir libremente entre una de estas tres opciones (regla del 3x3):
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto por uno nuevo.
- Devolución total del dinero.
Excepciones: La garantía legal no aplica por fallas debidas al mal uso del cliente, desgaste natural o intervención de terceros no autorizados.
B. Derecho a Retracto (10 Días)
De acuerdo con el Artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, en CoolFinds nos adherimos al derecho a retracto. Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para arrepentirte de la compra y solicitar la devolución del dinero.
Condiciones para el Retracto:
- El producto debe estar sin uso, con sus sellos y embalajes originales intactos, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios.
- Los costos de envío por retracto (devolución por gusto) corren por cuenta del cliente.
- En caso de falla (Garantía Legal), los costos de envío corren por cuenta de CoolFinds.
C. Procedimiento
Para gestionar cualquier cambio o devolución, escríbenos a [TU CORREO DE SOPORTE] indicando tu número de pedido y adjuntando evidencia (fotos o video) en caso de falla.
2. Términos y Condiciones
A. Introducción
Bienvenido a CoolFinds. Al acceder a nuestro sitio web y realizar una transacción, aceptas los términos y condiciones descritos a continuación. Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile.
B. Precios y Stock
Los precios publicados incluyen IVA. Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso, pero siempre se respetará el precio vigente al momento de confirmar el pedido.
Quiebre de Stock: Debido a la naturaleza del comercio electrónico, es posible que, en casos excepcionales, el producto no esté disponible tras la compra. En tal caso, nos pondremos en contacto inmediatamente para ofrecer un cambio de producto o el reembolso total e inmediato del dinero.
C. Medios de Pago
Utilizamos pasarelas de pago seguras y encriptadas (SSL). Aceptamos tarjetas de débito, crédito y transferencias a través de proveedores certificados. CoolFinds no almacena los datos bancarios de los clientes.
D. Responsabilidad
CoolFinds actúa como comercializadora de productos. Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido y al cumplimiento de la entrega y garantía legal correspondiente.
3. Política de Envíos
A. Tiempos de Procesamiento
Una vez confirmado el pago, procesamos tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles para su preparación y despacho.
B. Plazos de Entrega
Nuestros envíos se realizan a todo Chile. Los tiempos estimados de transporte son:
- Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
- Otras Regiones: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la localidad y la cobertura del courier.
Nota: En zonas extremas o rurales, los plazos pueden extenderse.
C. Responsabilidad en la Entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección correcta y completa. CoolFinds no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de direcciones mal escritas o sin moradores al momento de la entrega.
Si el paquete figura como "Entregado" pero no lo has recibido, debes notificarnos en un plazo máximo de 48 horas para gestionar el reclamo con la empresa de transporte.
4. Política de Privacidad
A. Recopilación de Datos
En conformidad con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, informamos que los datos personales solicitados (nombre, RUT, dirección, correo, teléfono) son utilizados única y exclusivamente para procesar el pedido, emitir la boleta/factura y gestionar el despacho.
B. Uso de la Información
CoolFinds garantiza que tus datos no serán vendidos, cedidos ni compartidos con terceros ajenos a la operación logística (couriers) y de pago.
C. Seguridad
Nuestro sitio cuenta con certificado SSL (Secure Socket Layer), lo que asegura que tu conexión y tus datos viajan encriptados y seguros.